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Besoin d'aide ?
Consultez notre rubrique "Question-Réponse".
Si vous ne trouvez pas réponses à vos questions, vous pouvez nous contacter en vous rendant dans la rubrique "Contact"
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Lors de la validation de mon adhésion, que veut dire « titre personnel » ?Il s’agit d’un champ libre, pour nommer comme vous le souhaitez votre contrat d’assurance (c’est pratique lorsque vous avez plusieurs contrats).
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Je n’arrive pas à me connecter à mon espace client Ogea ?Pour vous connecter à votre espace client, indiquez l'email utilisé lors de votre inscription au site, puis saisissez votre mot de passe. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, "cliquez sur mot de passe oublié". Un email vous expliquant comment recréer votre mot de passe vous sera envoyé. Attention: le site Ogea a récemment fait peau neuve afin de mieux vous servir. Suite à ces changements, il sera nécessaire de vous recréer un mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié".
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Qu’est-ce qu’Ogea ?Ogea est la marque d’assurances sportives du groupe Oxylane. Notre objectif est de permettre à tous de pratiquer le sport en meilleure sécurité, donc en confiance.
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Je ne sais pas comment faire sur internet pour valider mon adhésion Ogea ?Pour finaliser votre adhésion sur internet, il vous suffit de cliquer ici : Activation en ligne
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Pour la saisie de mon contrat Ogea, je n’arrive pas à trouver mon numéro de ticket ?Votre numéro de ticket se trouve au dessus du code barre à droite, son libellé est « trans » (transaction) il s’agit d’un numéro entre 1 et 4 chiffres.
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Je n’arrive pas à valider mon adhésion, j’ai un message : "Il n'existe aucun contrat pour le numéro saisi"Dans tous les cas, à partir du moment où vous avez payé en caisse votre assurance, votre vélo est assuré, que l’adhésion ait été finalisée ou non.Il y a un délai de 48h pour que les informations magasin soient transférées sur notre site internetSi votre achat date de plus de 48h, vérifiez que vous avez bien saisi le numéro de ticket sur lequel l'assurance a été payé ( sans saisir "Trans" )et que votre carte Décathlon a bien été utilisée lors du passage en caisse de l'achat de l'assuranceSi ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter via notre rubrique contact
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Je souhaite déclarer un sinistre, comment faire ?La déclaration de sinistre se fait directement depuis le site Ogea.com. Pour déclarer votre sinistre, vous devez avoir au préalable activer votre assurance sur notre site. (reporter vous à la question "comment activer mon assurance" si nécessaire) Ensuite, rendez-vous sur votre espace personnel > Mes sinistres. puis cliquer sur "déclarer un sinistre".
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Qu'est ce que le numéro de série, où le trouver ?Le numéro de série est un long numéro se trouvant soit sur la carte grise b'Twin remise lors de l'achat ou sur la barre latérale du cadre sous le vélo voici un exemple: (01)-03-5837-8245-7998-(21)-0001-0001-9481 ou en bas ed votre ticket de caisse.
